HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
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Fragen
Frais de port offert dès 200€ d’achat (GLS Relais)
Die Versandkosten sind ab 200€ für die Lieferung in das französische Mutterland kostenlos. Es erscheint uns logisch, diese Versandkosten als integralen Bestandteil unseres Verkaufssystems zu betrachten!
Wir verpflichten uns zu einer Frist von 2 bis 4 Tagen per GLS oder So Colissimo gegen Unterschrift und 4 bis 8 Tagen für andere europäische Länder.
Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires. Nous travaillons avec une solution 100% sécurisée du Crédit Agricole. Cette solution vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme) sont cryptées et directement transmises sur le serveur de notre banque sans jamais transiter sur les supports physiques de Fieldandfish.com qui n’a accès, à aucun moment et en aucune sorte, à vos données bancaires.
Darüber hinaus ist es Ihre Bank, die Ihre Zahlung sichert.
La garantie 14 jours « satisfait ou remboursé »
Le délai de rétractation légal est de 14 jours, à compter de la date de livraison de l’article. Quelles que soient vos raisons, vous avez donc 14 jours pour changer d’avis ! Nous vous remboursons donc intégralement le prix des articles retournés en état neuf, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine si vous changez d’avis. Au terme de l’essai, si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles, vous nous les retournez et nous vous remboursons ces articles, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf. Les frais de ports pour le retour sont à votre charge et vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux. Nous vous conseillons donc d’opter pour un retour en collissimo contre signature.
Sind Sie mit einem bestellten Artikel nicht vollständig zufrieden?
Sie können ohne Angst auf fieldandfish.com bestellen.
Nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours, à partir de la date de réception. Si la taille du produit ne correspond pas à votre attente, demandez nous un bon de retour (pour un dépôt en point relais GLS) et vous nous le renvoyez avec un mot expliquant votre demande d’échange, ainsi nous vous remplacerons ce produit par la taille désirée, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf. Le retour est gratuit si votre commande initiale dépassait 200 euros. Dans le cas contraire, il reste à votre charge. Vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux.
L’alerte mail sur la disponibilité d’un article
Wir haben durchschnittlich 3 000 Produkte auf Lager. Wenn ein Produkt für eine bestimmte Größe nicht verfügbar ist, wird Ihnen dies deutlich angezeigt.
Sie können uns jedoch bitten, Sie per E-Mail zu benachrichtigen, wenn dieses Produkt wieder auf Lager ist. Sie erhalten auch eine E-Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Wir kennen unsere Produkte perfekt, denn wir verwenden sie bei all unseren Angelausflügen, zu jeder Jahreszeit und unter sehr unterschiedlichen Bedingungen: Wir gehen oft angeln, wenn das Wetter nicht "gut" im Sinne der Normalsterblichen ist....
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns entweder per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren, Montag bis Freitag, von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 18 Uhr unter 04 50 09 01 92.
Es ist uns ein Vergnügen, Sie in unseren Räumlichkeiten begrüßen zu dürfen, wo Sie die Möglichkeit haben, das gesamte Sortiment auszuprobieren und zu sehen, einen Termin zu vereinbaren, damit wir Ihnen zur Verfügung stehen können, um Sie so gut wie möglich zu beraten!
Unsere Kleidungsstücke werden alle aus Komponenten hergestellt, die Maßstäbe setzen und von weltbekannten Unternehmen (Dupont, YKK, Evertek...) entwickelt wurden. Auch an die Qualität der Herstellung unserer Produkte (Bruchstich, französische Naht, Reißverschluss etc.) stellen wir hohe Ansprüche.
J’ai constaté un problème lors de la réception de ma commande, que faire ?
Kontaktieren Sie den Kundendienst unter 04 50 09 01 92. Sie können uns auch per E-Mail unter der folgenden Adresse kontaktieren: info@fieldandfish.com Sie Ihr Problem erläutern. Unser einziges Ziel ist Ihre Zufriedenheit und Ihr Glück beim Tragen unserer Kleidung. Wir werden daher unser Bestes tun, um dieses Ziel zu erreichen.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Si votre commande est déjà partie de nos locaux, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n’avez pas à donner d’explications. Le produit doit être intact dans son emballage d’origine. Ensuite, vous devez adresser votre colis de retour à l’adresse suivante : SAS HURUNUI, 1590 route du Fier , 74230 Dingy-Saint-Clair.(France)
Sie erhalten dann eine Rückerstattung, indem Sie Ihre Bankkarte gutschreiben oder gemäß der für Ihren Kauf verwendeten Zahlungsmethode.
Dans ce cas, les frais de port aller de votre commande ne vous seront pas remboursés. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’au retour en nos locaux. Nous vous conseillons donc de le retourner en utilisant un système de suivi et de remise contre signature.
Si votre commande est encore dans nos locaux, vous pouvez nous contacter immédiatement pour annuler votre commande. Nous procéderons au remboursement du montant de votre achat via votre carte bancaire ainsi que des frais de livraison.
Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?
Les informations concernant le paiement par carte sont uniquement saisies sur le site du Crédit Agricole et nous n’y avons donc jamais accès.
Alle anderen Daten (Name, Adresse, Bestellungen usw.) werden auf einem sicheren Server gespeichert. Wir versprechen, sie niemals an Dritte weiterzugeben. Wir haben bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL (Commission Informatique et Liberté) unter dem Aktenzeichen 1382196 eine Erklärung abgegeben.
Wie senden Sie mir meine Rechnung?
La facture se trouve, sous format électronique, en pièce-jointe sur votre compte dans l’onglet commandes à télécharger si besoin.
Wie kann ich Field & Fish kontaktieren?
Sie können uns kontaktieren, indem Sie unten auf der Startseite auf Kontakt klicken
oder telefonisch unter 04 50 09 01 92
Mein Benutzername und mein Passwort funktionieren nicht mehr?
Wenn Sie bereits bei Field and Fish bestellt haben, müssen Sie seit Ende 2020, dem Datum unserer neuen Website, ein neues Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort erstellen.
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Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf zu kontaktieren! info@fieldandfish.com
An welche Adresse kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Si votre commande ne vous convient pas ou si vous souhaitez une autre taille ,ou pour un problème de SAV, retournez votre article dans son emballage en colissimo suivi à SAS Hurunui , 1590 route du Fier 74230 Dingy-saint-clair – France, (France)
Wie und wann kann ich meine Treuepunkte einlösen?
Ihre Treuepunkte werden Ihrem Kundenkonto an der Kasse in Form von 2-Euro-Gutscheinen gutgeschrieben, die Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können
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