FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
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Frequently asked questions
Frais de port offert dès 200€ d’achat (GLS Relais)
We offer free shipping on orders over €200 for delivery in mainland France. We think it's logical to consider shipping costs an integral part of our sales system!
We commit to a delivery time of 2 to 4 days by GLS or So Colissimo against signature and 4 to 8 days for other European countries.
Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires. Nous travaillons avec une solution 100% sécurisée du Crédit Agricole. Cette solution vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme) sont cryptées et directement transmises sur le serveur de notre banque sans jamais transiter sur les supports physiques de Fieldandfish.com qui n’a accès, à aucun moment et en aucune sorte, à vos données bancaires.
What's more, it's your bank that secures your payment.
La garantie 14 jours « satisfait ou remboursé »
Le délai de rétractation légal est de 14 jours, à compter de la date de livraison de l’article. Quelles que soient vos raisons, vous avez donc 14 jours pour changer d’avis ! Nous vous remboursons donc intégralement le prix des articles retournés en état neuf, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine si vous changez d’avis. Au terme de l’essai, si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles, vous nous les retournez et nous vous remboursons ces articles, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf. Les frais de ports pour le retour sont à votre charge et vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux. Nous vous conseillons donc d’opter pour un retour en collissimo contre signature.
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You can order without fear at fieldandfish.com.
Nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours, à partir de la date de réception. Si la taille du produit ne correspond pas à votre attente, demandez nous un bon de retour (pour un dépôt en point relais GLS) et vous nous le renvoyez avec un mot expliquant votre demande d’échange, ainsi nous vous remplacerons ce produit par la taille désirée, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf. Le retour est gratuit si votre commande initiale dépassait 200 euros. Dans le cas contraire, il reste à votre charge. Vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux.
L’alerte mail sur la disponibilité d’un article
We have an average of 3,000 products in stock. If a product is not available in a given size, this is clearly indicated.
However, you can ask us to notify you by email when the product becomes available again. You will receive an email as soon as the product is available again.
A service provided by passionate, available, competent and attentive fishermen
We know our products inside out, because we use them on all our fishing trips, in all seasons and in very different conditions: we often go fishing when the weather is not 'fine' in the ordinary sense of the word ....
If you have any questions, please don't hesitate to contact us, either by email or by phone, Monday to Friday, 9am to 12pm and 2pm to 6pm on 04 50 09 01 92.
We would be delighted to welcome you to our premises, where you will be able to try out and see our entire range. Please make an appointment, so that we can be available to advise you as best we can!
Our garments are all manufactured using benchmark components developed by world-renowned companies (Dupont , YKK , Evertek ...). We are also extremely demanding when it comes to the quality of our products (locking stitches, English seams, zips, etc.).
J’ai constaté un problème lors de la réception de ma commande, que faire ?
Contact Customer Service on 04 50 09 01 92. You can also contact us by e-mail at info@fieldandfish.com and explain your problem. Our sole aim is your satisfaction and your enjoyment of our clothes. We will do our utmost to achieve this goal.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Si votre commande est déjà partie de nos locaux, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n’avez pas à donner d’explications. Le produit doit être intact dans son emballage d’origine. Ensuite, vous devez adresser votre colis de retour à l’adresse suivante : SAS HURUNUI, 1590 route du Fier , 74230 Dingy-Saint-Clair.(France)
You will then be reimbursed by crediting your credit card or the payment method you used at the time of purchase.
Dans ce cas, les frais de port aller de votre commande ne vous seront pas remboursés. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’au retour en nos locaux. Nous vous conseillons donc de le retourner en utilisant un système de suivi et de remise contre signature.
Si votre commande est encore dans nos locaux, vous pouvez nous contacter immédiatement pour annuler votre commande. Nous procéderons au remboursement du montant de votre achat via votre carte bancaire ainsi que des frais de livraison.
What do you do with my personal information?
Les informations concernant le paiement par carte sont uniquement saisies sur le site du Crédit Agricole et nous n’y avons donc jamais accès.
All other data (name, address, orders, etc.) is stored on a secure server. We undertake never to divulge them to a third party. We have made a declaration to the CNIL (Commission Informatique et Liberté) under reference 1382196.
How do you send me my invoice?
La facture se trouve, sous format électronique, en pièce-jointe sur votre compte dans l’onglet commandes à télécharger si besoin.
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