HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Zahlungsarten, den Liefermethoden oder zur Verwaltung Ihres Kundenkontos? In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

DIE LIEFERKOSTEN WERDEN IHNEN FÜR JEDE BESTELLUNG MIT EINEM BETRAG VON MEHR ALS 80 € ANGEBOTEN, DIE VON GLS IM FRANKREICHISCHEN GROSSRAUM GELIEFERT WERDEN SOLL
Bei einer Bestellung unter 80 € werden die Versandkosten mit 5 € berechnet.

Für die Länder der Europäischen Union, die schnelle Lieferung wird 8,40 € für jede Bestellung, unabhängig von der Menge.

Für Länder außerhalb der Europäischen Union, der Schweiz und DOM TOM werden für jede Bestellung 20 € Versandkosten berechnet. Bei höheren Kosten für den Transport kann ein Zuschlag verlangt werden.

Der Versand mit COLISSIMO kostet 9 Euro für eine Bestellung nach Hause mit Unterschrift und 7 Euro für eine Lieferung in ein lokales Geschäft oder nach Hause ohne Unterschrift

Ephemera ist der Name des Unternehmens, das die Marke field & fish betreibt. Ephemera ist daher die Firma (juristische Person), an die alle Zahlungen und Korrespondenz gerichtet werden sollten.

Um eine Bestellung auf fieldandfish.com aufzugeben, müssen Sie sich zunächst auf der Website registrieren, indem Sie die Informationen auf der Seite “Mein Konto” (oben rechts auf der Website) ausfüllen. Wenn Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, ist diese Registrierungsanfrage der erste Schritt Ihrer Bestellbestätigung. Der zweite Schritt ist die Anzeige der Zusammenfassung Ihrer Bestellung mit den möglichen Versandkosten und der Mehrwertsteuer.
Sie haben die Wahl zwischen einer Zahlung per Scheck, Überweisung, Paypal oder Kreditkarte. Wenn Sie mit Scheck bezahlen, stellen Sie den Scheck über den Gesamtbetrag der Bestellung auf Ephemera aus; vergessen Sie nicht, ihn zu unterschreiben und auf der Rückseite des Schecks Ihre Bestellnummer anzugeben oder eine Kopie Ihrer Zahlungsbestätigung beizufügen.
Senden Sie den Scheck an Ephemera, ZAE de la Tuilerie, 139 Route des marais, 74 410 Saint Jorioz.
Bitte beachten Sie, dass die Auftragsbestätigung und der Versand der Bestellung erst nach Eingang des Schecks erfolgt.
Wir raten Ihnen daher dringend, sich für eine Zahlung per Kreditkarte zu entscheiden. In diesem Fall findet der nächste Schritt auf der Website der Bank Crédit du Nord statt, die Sie nach Ihren Kreditkartendaten fragt.
Diese Seiten sind gesichert (SSL-Protokoll, https-Seite) und die bei diesem Schritt eingegebenen Informationen sind Ephemera nicht bekannt (und werden daher nicht gespeichert).
Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie von Ephemera eine Auftragsbestätigung per E-Mail und vom Crédit du Nord eine Zahlungsbestätigung.

Auf unserer neuen Website ist Ihr Konto Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und es ändern möchten, klicken Sie einfach auf “Passwort vergessen” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihr neues Passwort per E-Mail zu erhalten.

Zahlungen auf fieldandfish.com können per Scheck, Banküberweisung, Kreditkarte oder Paypal erfolgen. Wenn Sie per Scheck bezahlen, müssen Sie den Scheck zusammen mit einem Ausdruck Ihrer Rechnung an Ephemera, 58 allée des enfants, bat2 residence du centre, 74 410 Saint Jorioz France schicken. Die Bestellung wird versandt, sobald Ihr Scheck eingegangen und eingelöst ist.
Bei Zahlung per Kreditkarte werden Visa, Carte Bleue, Mastercard akzeptiert und die Zahlung erfolgt über die sichere Seite des Crédit du Nord; wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten.
Sie können auch per Paypal bezahlen, wofür ein bestehendes Paypal-Konto erforderlich ist (siehe www.paypal.fr ). Unsere Paypal-Adresse lautet: paypal@fieldandfish.com.
In diesem Fall wird die Bestellung am Tag der Bestellung versandt, wenn sie vor 11 Uhr aufgegeben wird, ansonsten am nächsten Tag. Wir empfehlen Ihnen, mit Kreditkarte zu bezahlen.

Manchmal wird das Paket an den Hausmeister oder einen Nachbarn weitergegeben. Prüfen Sie, ob dies der Fall gewesen sein könnte. Prüfen Sie auch, ob Sie sicher sind, dass Sie keine Benachrichtigung über den Durchgang von der Post oder dem Spediteur erhalten haben.

Außerdem senden wir Ihnen, sobald das Paket versendet wurde, eine E-Mail mit der Paketnummer. Diese E-Mail enthält einen Link zur Website des Spediteurs, so dass Sie jederzeit den Status der verwalteten Sendung überprüfen können. Sollten Sie trotz all dieser Kontrollen keine Spur von Ihrem Paket finden, rufen Sie uns unter 04 50 09 01 92 an oder schreiben Sie uns per E-Mail an info@fieldandfish.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden die erforderlichen Prüfungen mit dem Spediteur durchführen.

Alle Ihre Rechnungen können im Bereich “Mein Konto” eingesehen, heruntergeladen und archiviert werden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und gehen Sie dann auf die Registerkarte “Historie und Details meiner Bestellungen”, damit Sie jederzeit auf Ihre Rechnung zugreifen können.

Ephemera hat sich für das von der Bank Laydernier/Crédit du Nord vorgeschlagene Zahlungssystem entschieden. Dieses hochsichere System wird von Atos verwaltet, das für die meisten großen französischen Banken arbeitet. Während des Bezahlvorgangs sehen Sie deutlich den Moment, in dem Sie das System von Atos/Crédit du Nord passieren werden. Sie können dann Ihre Einkäufe in aller Sicherheit bezahlen. Alle vertraulichen Daten, die Ihre Kreditkarte betreffen, werden nur auf der sicheren Seite der Bank eingegeben. Zu keinem Zeitpunkt hat fieldandfish Kenntnis von diesen Informationen.

Bis auf Ausnahmefälle werden Pakete gegen Unterschrift ausgeliefert, in diesem Fall wird ein Lieferschein hinterlassen.

Die Lieferung erfolgt mit einer durchschnittlichen Zeit von 48 Stunden in Frankreich, von 4 bis 10 Tagen je nach Zielort im Ausland.

Ja, Sie werden innerhalb von 4 bis 5 Arbeitstagen geliefert.

WEITER ...

Kontaktieren Sie den Kundendienst unter +33 (0)4 50 09 01 92. Sie können sich auch per E-Mail an die folgende Adresse wenden: info@fieldandfish.com und Ihr Problem schildern. Unser einziges Ziel ist Ihre Zufriedenheit und Ihr Glück, unsere Kleidung zu tragen. Wir werden unser Bestes tun, um dieses Ziel zu erreichen.

Als Verbraucher haben Sie eine Frist von vierzehn Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um ein Produkt zurückzugeben, das Ihnen nicht zusagt. Sie müssen keine Erklärungen abgeben. Das Produkt muss unversehrt in seiner Originalverpackung sein. Dann müssen Sie Ihr Rücksendepaket an die folgende Adresse schicken Ephemera, ZAE de la Tuilerie, 139 route des marais, 74 410 Saint Jorioz (Frankreich)

Sie erhalten dann eine Rückerstattung durch Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder per Scheck. Die Kosten für den Versand Ihrer Bestellung werden Ihnen auf der Grundlage der Kosten für die Schnellversandoption erstattet. Das Produkt verbleibt in Ihrer Verantwortung, bis es an uns zurückgeschickt wird. Wir empfehlen Ihnen daher die Rücksendung mit einem Tracking-System und Lieferung gegen Unterschrift.

Die Informationen über die Kartenzahlung werden nur auf der Website des Crédit du Nord eingegeben und wir haben daher keinen Zugang zu ihnen.

Wie auch die anderen Daten (Name, Adresse, Bestellungen, etc.) werden diese Daten auf einem sicheren Server gespeichert. Wir verpflichten uns, diese niemals an Dritte weiterzugeben. Wir haben eine Erklärung bei der CNIL (Commission Informatique et Liberté) unter dem Aktenzeichen 1382196 abgegeben.

Die Rechnung im PDF-Format ist an die E-Mail angehängt, die Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung auf der Website automatisch zugesandt wird.

3-D Secure ist ein sicheres Internet-Zahlungsprotokoll. Das unter den Markennamen Verified By Visa und MasterCard SecureCode eingesetzte 3-D Secure wurde von Visa und Mastercard entwickelt, um Händlern die Möglichkeit zu geben, die Risiken von Internetbetrug in Verbindung mit Identitätsdiebstahlsversuchen zu begrenzen. Sie besteht darin, bei jeder Online-Zahlung sicherzustellen, dass die Karte von ihrem tatsächlichen Inhaber verwendet wird. Wenn Sie also mit Kreditkarte bezahlen, werden Sie nach der Eingabe Ihrer Zahlen aufgefordert, einen Code einzugeben, den Sie telefonisch von Ihrer Bank erhalten haben.

Wenn die Größe nicht passt, können Sie einen Umtausch beantragen, indem Sie unten auf der Homepage auf Kontakt klicken und Ihre Wahl angeben. In diesem Fall ist der Austausch für das französische Mutterland kostenlos, mit GLS.

Sie können uns kontaktieren, indem Sie unten auf der Homepage auf Kontakt klicken

oder per Telefon 04 50 09 01 92

Wenn Sie bereits bei Field and Fish bestellt haben, müssen Sie ein neues Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort erstellen.

Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf zu kontaktieren! info@fieldandfish.com

Wenn Ihnen Ihre Bestellung nicht passt oder wenn Sie eine andere Größe wünschen, oder für ein Problem von SAV, senden Sie Ihren Artikel in seiner Verpackung in colissimo gefolgt an Ephemera Sarl , ZAE de la Tuilerie, 139 Route des marais, 74410 Saint-Jorioz, (Frankreich)

Ihre Treuepunkte werden Ihrem Kundenkonto beim Bezahlen Ihrer Bestellung in Form von 2€-Gutscheinen gutgeschrieben und können bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden

Sie können sie in den Bereichen “Mein Konto” und “Treue und Belohnung” einsehen

Um sie zu nutzen, geben Sie den Gutscheincode ein und klicken während Ihrer Bestellung auf “Code anwenden”.