FAQs

FOIRE AUX QUESTIONS

Vous vous posez des questions relatives à votre commande, aux moyens de paiements, aux méthodes de livraisons ou encore sur la gestion de votre compte client ? Consultez notre foire aux questions pour retrouver les questions les plus fréquemment posés. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre demande, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Questions fréquentes

Pas de frais de port avec GLS au delà de 200 € TTC de commande donc pas de surprise à la fin de la commande :

Les frais de port sont offerts pour une livraison en France Métropolitaine. Il nous semble en effet logique de considérer ces frais de port comme faisant partie intégrante de notre système de vente !

Nous nous engageons sur un délai de 2 à 4 jours par GLS ou So Colissimo contre signature et de 4 à 8 jours pour les autres pays européens.

Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires. Nous travaillons avec la solution 100% sécurisée du Crédit du Nord (module ATOS). Cette solution vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme) sont cryptées et directement transmises sur le serveur du Crédit du Nord  sans jamais transiter sur les supports physiques de Fieldandfish.com qui n’a accès, à aucun moment et en aucune sorte, à vos données bancaires.

De plus nous avons choisi d’opter pour le 3D Secure qui sécurise votre paiement avec la transmission d’un code envoyé par votre banque par
SMS

Le délai de rétractation légal est de 7 jours, à compter de la date de livraison de l’article mais fieldandfish vous accorde 3 jours supplémentaires. Quelles que soient vos raisons, vous avez donc 10 jours pour changer d’avis ! Nous vous remboursons donc intégralement le prix des articles retournés en bon état et dans leur emballage d’origine si vous changez d’avis. Au terme de l’essai, si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles, vous nous les retournez et nous vous remboursons ces articles, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf. Les frais de ports pour le retour sont à votre charge et vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux. Nous vous conseillons donc d’opter pour un retour en collissimo contre signature.

Un article commandé ne vous satisfait pas entièrement ?

Vous pouvez commander sans crainte sur fieldandfish.com.

Nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 10 jours, à partir de la date de réception. Si la taille du produit ne correspond pas à votre attente, demandez nous un bon de retour (pour un dépôt en point relais GLS) et  vous nous le renvoyez avec un mot expliquant votre demande d’échange, ainsi nous vous remplacerons ce produit par la taille désirée, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf.  Vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux.

Nous avons en moyenne 3 000 produits en stock. Si un produit n’est pas disponible pour une taille donnée, ceci vous est indiqué clairement.

Cependant, vous pouvez nous demander de vous avertir par Email lorsque ce produit sera à nouveau disponible. Vous recevrez par ailleurs un Email dès que le produit sera à nouveau disponible.

Nous connaissons parfaitement nos produits, car nous les utilisons lors de toutes nos parties de pêche en toute saison et dans des conditions très différentes : nous partons souvent pêcher quand le temps n’est pas ‘beau’ au sens du commun des mortels ….

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter, soit par email, soit par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h au 04 50 09 01 92.

C’est avec plaisir que nous vous accueillons dans nos locaux , où vous aurez la possibilité d’essayer et de voir toute la gamme , prenez rendez-vous , cela nous permettra d’être disponible pour vous conseiller au mieux !

Nos vêtements sont tous fabriqués en utilisant des composants qui font référence et développés par des sociétés mondialement connues (Dupont , YKK , Evertek …). Nous sommes également extrêmement exigeants sur la qualité de la fabrication de nos produits (points d’arrêt, couture anglaise, zip …).

SUITE

Contactez le Service Client au 04 50 09 01 92. Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@fieldandfish.com en nous expliquant votre problème. Notre seul objectif est votre satisfaction et votre bonheur de porter nos vêtements. Nous ferons donc notre maximum pour atteindre ce but.

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n’avez pas à donner d’explications. Le produit doit être intact dans son emballage d’origine. Ensuite, vous devez adresser votre colis de retour à l’adresse suivante : Ephemera, ZAE de la Tuilerie,  139 route des marais , 74 410 Saint Jorioz.(France)

Vous serez ensuite remboursé par recrédit de votre carte bancaire ou selon votre moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les frais de port aller de votre commande vous seront remboursés sur la base du coût de l’option de livraison rapide. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’au retour en nos locaux. Nous vous conseillons donc de le retourner en utilisant un système de suivi et de remise contre signature.

Les informations concernant le paiement par carte sont uniquement saisies sur le site du Crédit du Nord et nous n’y avons donc jamais accès.

Pour ce qui concerne les autres données (nom, adresse, commandes …), ces données sont stockées sur un serveur sécurisé. Nous nous engageons à ne jamais les divulguer à un tiers. Nous avons effectué une déclaration à la CNIL (Commission Informatique et Liberté) sous la référence 1382196.

La facture en format PDF se trouve en pièce jointe à l’Email qui vous est envoyé automatiquement après confirmation de votre commande sur le site.

3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire. Ainsi lors de votre paiement par carte bancaire , et après la saisie de vos numéros , il vous sera demandé d’inscrire un code reçu par téléphone de votre banque.

Si la taille ne convient pas , vous pouvez demander un échange en cliquant sur contact au bas de la page d’accueil et exprimer votre choix. Dans ce cas l’échange est gratuit pour la france métropolitaine , avec GLS.

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur contact en bas de la page d’accueil

ou par téléphone 04 50 09 01 92

Si vous avez déjà commandé chez Field and Fish , vous devez depuis fin  2020 , date de notre nouveau site , créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe.

Sinon , vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié”

N’hésitez pas à nous contacter si nécessaire !  info@fieldandfish.com

Si votre commande ne vous convient pas ou si vous souhaitez une autre taille ,ou pour un problème de SAV, retournez votre article dans son emballage en colissimo suivi à Ephemera Sarl , ZAE de la Tuilerie, 139 Route des marais, 74410 Saint-Jorioz, (France)

Vos points de fidélité sont ajoutés à votre compte client lors du règlement de la commande sous forme de coupons de 2€ et utilisables dès votre prochaine commande

Vous pouvez les  consulter dans la rubrique “mon compte” et “fidélisation et récompense”

Pour les utiliser , entrer le code promo et cliquer sur “appliquer le code”  lors de votre commande.