FOIRE AUX QUESTIONS

Vous vous posez des questions relatives à votre commande, aux moyens de paiements, aux méthodes de livraisons ou encore sur la gestion de votre compte client ? Consultez notre foire aux questions pour retrouver les questions les plus fréquemment posés. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre demande, contactez-nous via notre formulaire de contact.

QUESTIONS FRÉQUENTES

LES FRAIS DE LIVRAISON VOUS SONT OFFERTS POUR TOUTE COMMANDE D’UN MONTANT SUPERIEUR A 80 € A LIVRER EN FRANCE METROPOLITAINE PAR GLS
Pour une commande en dessous de 80 €, les frais de port sont facturés forfaitairement à 6 € .

Pour les  pays de l’Union Européenne, la livraison rapide est facturée 8,40 €  pour toute commande quelqu’en soit le montant.

Pour les pays hors Union européenne,  la Suisse et les DOM TOM, le port est facturé 20 €  pour toute commande. Un supplément peut être demandé si le coût du transport est plus élevé.

L’envoi avec  COLISSIMO est facturé 9 euros pour toute commande à domicile avec signature et 7 euros pour une livraison chez un commerçant de proximité ou à domicile sans signature

Ephemera est le nom de la société qui exploite la marque field & fish. Ephemera est donc la société (personne morale) à qui adresser les règlements et les courriers.

Pour pouvoir passer commande sur fieldandfish.com, vous devez préalablement vous inscrire sur le site en remplissant les informations de la page « Mon compte » (en haut à droite du site). Si vous avez rempli votre panier, cette demande d’inscription sera la première étape de votre confirmation de commande. La seconde étape sera l’affichage du récapitulatif de votre commande avec les éventuels frais de port et la TVA.
Vous avez le choix entre un paiement par chèque, virement bancaire, paypal ou carte bancaire. Si vous payez par chèque, établissez le chèque pour le montant total de la commande à l’ordre de Ephemera ; n’oubliez pas de le signer et d’indiquer au dos du chèque votre numéro de commande ou de nous joindre une copie de votre confirmation de paiement.
Envoyez le chèque à Ephemera, ZAE de la Tuilerie, 139 Route des marais, 74 410 Saint Jorioz.
Notez bien que la confirmation de commande et l’expédition de la commande n’auront lieu qu’après réception du chèque.
Nous vous conseillons donc fortement d’opter pour un règlement par carte bancaire. Dans ce cas, l’étape suivante se passe sur le site de la banque Crédit du Nord qui vous demande vos informations de carte bancaire.
Ces pages sont sécurisées (protocole SSL, page https) et les informations saisies lors de cette étape ne sont pas connues (et donc a fortiori pas conservées) par Ephemera.
Une fois le paiement effectué, une confirmation de commande vous est envoyée par Email par Ephemera et une confirmation de paiement vous est envoyée par le Crédit du Nord.

Sur notre nouveau site , votre compte est votre adresse e-mail.

Si vous avez perdu votre  mot de passe et vous souhaitez le modifier, il suffit de cliquer sur  « mot de passe oublié » et de renseigner votre adresse e-mail afin de recevoir par email le nouveau mot de passe.

Les paiements sur fieldandfish.com se font par chèque, par virement bancaire, par carte bancaire ou par paypal. En cas de paiement par chèque, il vous faut envoyer le chèque de règlement accompagné de l’impression de votre facture à Ephemera, 58 allée des enfants, bat2 residence du centre, 74 410 Saint Jorioz France. L’envoi de commande se fera une fois votre chèque reçu et encaissé.
En cas de paiement par carte bancaire, les cartes Visa, Carte Bleue, Mastercard sont acceptées et le paiement s’effectue via le site sécurisé du Crédit du Nord ; nous n’avons aucun accès à vos données bancaires.
Vous pouvez également payer par Paypal, ce qui nécessite d’avoir un compte paypal existant (voir sur www.paypal.fr ). Notre adresse Paypal est la suivante : paypal@fieldandfish.com.
Dans ce cas, l’expédition de la commande s’effectue le jour de la commande si celle-ci est passée avant 11 heures du matin et sinon le jour suivant. Nous vous conseillons de payer par carte bancaire.

Il arrive que le colis soit remis au concierge ou à un voisin. Vérifiez si cela a pu être le cas. Vérifiez également si vous êtes sûrs de ne pas avoir reçu un avis de passage de la poste ou du transporteur.

Par ailleurs, dès envoi du colis, nous vous envoyons un Email vous précisant le numéro du colis. Cet Email contient un lien vers le site du transporteur et vous pouvez donc connaître à tout moment le statut de l’envoi géré. Si malgré toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas trace de votre colis, appelez nous alors au 04 50 09 01 92 ou écrivez nous par Email à info@fieldandfish.com en précisant votre numéro de commande. Nous ferons les vérifications nécessaires avec le transporteur.

L’ensemble de vos factures sont consultables, téléchargeables et archivables sur l’espace « Mon compte », indiquez votre email ainsi que votre mot de passe ensuite allez dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes », vous pouvez ainsi avoir accès à votre facture à tout moment.

Ephemera a choisi le système de paiement proposé par la banque Laydernier/Crédit du Nord. Ce système hautement sécurisé est géré par Atos, qui intervient pour la majorité des grandes banques françaises. Lors du processus de paiement, vous verrez clairement le moment où vous passerez sur le système Atos/Crédit du Nord. Vous pourrez alors régler vos achats en toute sécurité. Toutes les données confidentielles concernant votre carte bancaire ne sont saisies que sur le site sécurisé de la banque. A aucun moment, fieldandfish n’a connaissance de ces informations.

Sauf exception, les colis sont remis contre signature, dans le ce cas, un avis de passage sera déposé.

La livraison se fait avec un délai moyen de 48 heures en France métropolitaine, de 4 à 10 j suivant les destinations à l’étranger.

Oui, vous serez livré via dans un délai généralement de 4 à 5 jours ouvrés.

SUITE ...

Contactez le Service Client au 04 50 09 01 92. Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@fieldandfish.com en nous expliquant votre problème. Notre seul objectif est votre satisfaction et votre bonheur de porter nos vêtements. Nous ferons donc notre maximum pour atteindre ce but.

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n’avez pas à donner d’explications. Le produit doit être intact dans son emballage d’origine. Ensuite, vous devez adresser votre colis de retour à l’adresse suivante : Ephemera, ZAE de la Tuilerie,  139 route des marais , 74 410 Saint Jorioz.(France)

Vous serez ensuite remboursé par recrédit de votre carte bancaire ou bien par chèque. Les frais de port aller de votre commande vous seront remboursés sur la base du coût de l’option de livraison rapide. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’au retour en nos locaux. Nous vous conseillons donc de le retourner en utilisant un système de suivi et de remise contre signature.

Les informations concernant le paiement par carte sont uniquement saisies sur le site du Crédit du Nord et nous n’y avons donc jamais accès.

Pour ce qui concerne les autres données (nom, adresse, commandes …), ces données sont stockées sur un serveur sécurisé. Nous nous engageons à ne jamais les divulguer à un tiers. Nous avons effectué une déclaration à la CNIL (Commission Informatique et Liberté) sous la référence 1382196.

La facture en format PDF se trouve en pièce jointe à l’Email qui vous est envoyé automatiquement après confirmation de votre commande sur le site.

3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire. Ainsi lors de votre paiement par carte bancaire , et après la saisie de vos numéros , il vous sera demandé d’inscrire un code reçu par téléphone de votre banque.

Si la taille ne convient pas , vous pouvez demander un échange en cliquant sur contact au bas de la page d’accueil et exprimer votre choix. Dans ce cas l’échange est gratuit pour la france métropolitaine , avec GLS.

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur contact en bas de la page d’accueil

ou par téléphone 04 50 09 01 92

Si vous avez déjà commandé chez Field and Fish , vous devez depuis fin  2020 , date de notre nouveau site , créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe.

N’hésitez pas à nous contacter si nécessaire !  info@fieldandfish.com

Si votre commande ne vous convient pas ou si vous souhaitez une autre taille ,ou pour un problème de SAV, retournez votre article dans son emballage en colissimo suivi à Ephemera Sarl , ZAE de la Tuilerie, 139 Route des marais, 74410 Saint-Jorioz, (France)

Vos points de fidélité sont ajoutés à votre compte client lors du règlement de la commande sous forme de coupons de 2€ et utilisables dès votre prochaine commande

Vous pouvez les  consulter dans la rubrique “mon compte” et “fidélisation et récompense”

Pour les utiliser , entrer le code promo et cliquer sur “appliquer le code”  lors de votre commande.