Charte qualité

Pas de frais de port avec GLS au-delà de 200€ TTC de commande donc pas de surprise à la fin de la commande :

Les frais de port sont offerts pour une livraison en France Métropolitaine. Il nous semble logique de considérer, dans notre charte qualité, que ces frais de port font partie de notre système de vente.

Nous nous engageons sur un délai de 2 à 4 jours par GLS. Pour les autres pays européens, So Colissimo contre signature en 4 à 8 jours.

C’est surement pour nous le point le plus important de cette charte qualité. Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires. Nous travaillons avec la solution 100% sécurisée du Crédit du Nord (module ATOS). Cette solution vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme) sont cryptées et directement transmises sur le serveur du Crédit du Nord.  Ces données ne transitent jamais sur les supports physiques de Fieldandfish.com. Nous n’avons accès, à aucun moment et en aucune sorte, à vos données bancaires.

De plus, nous avons choisi d’opter pour le 3D Secure qui sécurise votre paiement avec la transmission d’un code envoyé par votre banque par
SMS

Le délai de rétractation légal est de 7 jours, à compter de la date de livraison de l’article. Field and Fish vous accorde 3 jours supplémentaires. Notre charte qualité prévoit un délai de 10 jours pour changer d’avis, quelque soit la raison ! Nous vous remboursons donc intégralement le prix des articles retournés en bon état et dans leur emballage d’origine si vous changez d’avis. Au terme de l’essai, si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles, vous nous les retournez et nous vous remboursons ces articles, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf. Les frais de ports pour le retour sont à votre charge. Vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux. Nous vous conseillons alors d’opter pour un retour en collissimo contre signature.

Un article commandé ne vous satisfait pas entièrement ?

Vous pouvez commander sans crainte sur fieldandfish.com.

Nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 10 jours, à partir de la date de réception. Si la taille du produit ne correspond pas à votre attente, demandez nous un bon de retour (pour un dépôt en point relais GLS). Vous pourrez ensuite nous le renvoyer avec un mot expliquant votre demande d’échange. Ainsi, nous vous remplacerons ce produit par la taille désirée, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf.  Vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux.

Nous avons en moyenne 3 000 produits en stock. Si un produit n’est pas disponible pour une taille donnée, ceci vous est indiqué clairement.

Cependant, vous pouvez nous demander de vous avertir par Email lorsque ce produit sera à nouveau disponible. Vous recevrez par ailleurs un Email dès que le produit sera à nouveau disponible.

Nous connaissons parfaitement nos produits, car nous les utilisons lors de toutes nos parties de pêche. En toute saison et dans des conditions très différentes : nous partons souvent pêcher quand le temps n’est pas ‘beau’ au sens du commun des mortels …. 

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter, soit par email, soit par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h au 04 50 09 01 92.

C’est avec plaisir que nous vous accueillons dans nos locaux. Vous aurez la possibilité d’essayer et de voir toute la gamme. Prenez rendez-vous, cela nous permettra d’être disponible pour vous conseiller au mieux !

Nos vêtements sont tous fabriqués en utilisant des composants qui font référence et développés par des sociétés mondialement connues (Dupont , YKK , Evertek …). Nous sommes également extrêmement exigeants sur la qualité de la fabrication de nos produits (points d’arrêt, couture anglaise, zip …).