AFTER-SALES SERVICE
"Our after-sales service policy is simple: your satisfaction".
FIELD AND FISH AFTER-SALES SERVICE:
Successful after-sales service is one of the key elements of any self-respecting company. Customer satisfaction is our priority, right from your first contact. We're here to help you quickly, so you can make the most of your time on the water. This includes advice and fast response times. If you are not satisfied with your purchase, you can return it to us for an exchange, replacement, refund or repair.
"The quality of our after-sales service".
We've set up a top-quality after-sales service to ensure rapid assistance and response. Our advice, expertise and repairs will be brought to you by enthusiasts and connoisseurs of the subject, or even by the product designer.
"We're here to listen"
The Field and Fish team is at your service from MONDAY to FRIDAY, 9am to 12.30pm and 2.30pm to 6.30pm. You can reach us directly by phone at 0450090192. Or by e-mail at info@fieldandfish.com. You can ask us your questions on social networks like Instagram or Facebook @fieldandfish We will strive to bring you our answers through our experiences with the products.
"How are returns made?
Any product that does not fit, too small or too big or faulty
About returns
Pour renvoyer votre produit dans les meilleurs délais, vous pouvez soit nous contacter par mail, nous appeler au: 04 50 09 01 92 ou remplir le formulaire contact juste ici. Les retours se font par GLS, ou par Colissimo pour les échanges en France métropolitaine, sous réserve d’acceptation et sur demande. Vous disposerez d’un bon de retour pour les échanges. Les retours sont à adresser à SAS Hurunui, 1590 route du Fier
74230 Dingy-saint-clair – France. Afin d’être admis en retour, les produits devront impérativement être retournés avec leur emballage, accessoires et notice, non endommagés. Nous nous efforcerons d’être réactifs et de vous renvoyer l’article souhaité au plus vite et même sur votre lieu de pêche si nécessaire.
Repairing your waders or clothing :
Grâce à un gage de qualité, nos waders sont rarement renvoyés vers notre service après-vente pour un défaut . D’ailleurs pour information, chaque waders est testé en eau, lors de sa fabrication ! Mais comme tout peut arriver, en cas de soucis, nous pouvons réparer vos vêtements, dans la mesure du possible. Nous expertisons le vêtement sur place et si besoin, nous effectuons nous-même la réparation. Si le problème incombe à un défaut de fabrication, nous échangeons l’article sans hésitation.
The warranty
Concernant la garantie de nos vêtements de pêche et comme la législation le souhaite, sont garantis 2 ans, à condition qu’ils soient utilisés dans des conditions normales. Pour les produits imperméables et étanches, les bandes d’étanchéités thermocollées, soumises aux frottements et à l’usure durant l’usage, sont garanties 1 an. Que ce soit dans le cadre de la garantie, ou du service après-vente, Field and Fish s’engage à vous proposer des prestations de réparations et de changement de bandes d’étanchéités pour allonger la durée de vie de vos waders. Vous pouvez également consulté nos rubriques ou tutos sur notre plateforme YouTube.
